用戶體驗提升
  • 適用專業(yè)
    商業(yè)分析
  • 適用年級
    高年級
  • 截止時間
    2023-12-31
  • 工作地區(qū)
    北京/合肥/成都

    • 公司介紹

    京東
    世界500強
    上市公司
    https://www.jd.com/

    崗位職責

    1-負責客戶體驗聲音的統(tǒng)籌管理，構(gòu)建體驗聲音管理體系。深挖體驗問題，輸出產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)、機制等核心改善場景、案例和關(guān)鍵問題點，提煉改善建議和改善項目，監(jiān)控改善閉環(huán)。提升客戶對產(chǎn)品及服務各環(huán)節(jié)體驗滿足感；
    2-負責挖掘數(shù)據(jù)背后的體驗問題，對于具體業(yè)務問題，能夠與產(chǎn)品BP形成聯(lián)動，組織開展專項分析項目，提供決策依據(jù)；
    3-通過對產(chǎn)品功能、運營環(huán)節(jié)的拆解和梳理，完善產(chǎn)品體驗指標體系、推動產(chǎn)品體驗指標體系開發(fā)和完善；對產(chǎn)品全流程進行專項場景分析，從機制、流程、系統(tǒng)的角度提出優(yōu)化建議，對于識別的產(chǎn)品體驗問題推動產(chǎn)品體驗精益提升；
    4-主導用戶體驗及行為調(diào)研洞察相關(guān)項目，結(jié)合業(yè)務數(shù)據(jù)及用戶行為數(shù)據(jù)研究用戶畫像、分析用戶需求，負責整體研究方案的設計、執(zhí)行推進、結(jié)果輸出，探索問題背后的原因，輸出用體驗研究報告，為相關(guān)業(yè)務提供決策支持；
    5-沉淀體驗方法論與價值觀，置入于產(chǎn)品及業(yè)務運營的全流程，參與和監(jiān)督運營決策，確?！绑w驗”作為重要的決策條。

    崗位要求

    1-統(tǒng)招本科及以上學歷在校生，24屆畢業(yè)生優(yōu)先；
    2-對數(shù)字，數(shù)據(jù)敏感，具備良好的邏輯思維，進行數(shù)據(jù)的分析和處理；
    3-有良好的用戶sense，對用戶有非常強的感知和洞察力，具備優(yōu)秀的項目管理與項目推動能力，有零售行業(yè)或電商客戶洞察/體驗管理等項目管理經(jīng)驗。
    4-能夠充分利用用戶體驗調(diào)研的方法論，制定研究方案、轉(zhuǎn)化客戶聲音、推進研究過程、發(fā)現(xiàn)體系性問題，獨立完成研究報告；
    5-具備一定的分析市場、洞察用戶體驗痛點等問題的專業(yè)能力，能夠基于體驗調(diào)研數(shù)據(jù)分析需求、能夠有效進行數(shù)據(jù)分析與解讀；
    6-能使用EXCEL、R語言、統(tǒng)計學、SPSS，熟悉掌握數(shù)據(jù)庫原理及使用，提供數(shù)據(jù)支持，獨立分析項目，保證項目的執(zhí)行，和效果的產(chǎn)出；
    7-具備嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力和較強學習能力者優(yōu)先。

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